О наболевшем...

Холодное декабрьское утро, офис дилерской компании одного из европейских производителей грузовых автомобилей. До конца месяца, да уже и года, остаются считанные дни, все начинают готовиться к праздникам, а в отделе продаж запасных частей все ещё царит рабочая атмосфера. Праздники праздниками, а план сам себя не сделает. Одним словом, работа "кипит": подбираются запчасти, согласовываются цены, создаются всё новые и новые коммерческие предложения и тут на столе одного из специалистов раздается телефонный звонок.  

– Здравствуйте! Компания "... ", отдел продаж запасных частей, слушаю Вас.  

– Доброго дня! Радиатор нужен на машину – будет у вас?  

– Вполне возможно. Подскажите модель автомобиля и, если возможно, назовите его VIN-номер.  

– Ага! Сейчас...  

"... "  

– Спасибо! На обработку Вашего запроса мне потребуется некоторое время, по окончании которого я Вам перезвоню и предложу все возможные варианты.  

– Спасибо! Буду ждать.  

Получив номер кузова, специалист ввел его в поисковое окно дилерской программы и разочарованно вздохнул – машина старая, радиатора 100% в наличии не будет, да и не купит он его. Но что делать – есть запрос и его нужно обработать, тем более неизвестно, кто это звонил – а вдруг какой-нибудь "тайный покупатель".  

Как и следовало ожидать, в наличии ничего не было, да и по аналогу номер запчасти не "пробивался". Искать особого смысла нет – по опыту известно: на такие машины либо по разборкам ищут, либо ремонтируют сами, либо впихивают что-то похожее, лишь бы только машина ездила. Здесь нужно только оригинал предлагать, или пусть сами ищут, ибо есть большой риск привезти не то, что нужно – с возвратами замучаешься только. Тем не менее, к вопросу подошли со всей ответственностью, проверили везде, где только можно было, хоть и безрезультатно. Единственное, что можно еще попробовать – сделать хорошую скидку. А вдруг... Спустя некоторое время специалист перезванивает заказчику.  

– Здравствуйте! Вы обращались по поводу радиатора.  

– Да, здравствуйте. Нашли что-нибудь?  

– К сожалению, в наличии данной позиции нет – только под заказ. Срок поставки составляет от семи до четырнадцати дней, но если закажем сегодня, то радиатор приедет аккурат через неделю. Стоимость, с учётом скидки, составляет 1 145 евро. Подскажите адрес Вашей электронной почты, чтобы я смог сбросить туда счёт.  

(Пауза... )  

– Простите, Вы потерялись где-то. Скажите, пожалуйста, адрес электронной...  

– Сколько?!... Сколько-сколько?..  

– 1 145 евро с НДС.  

– Нихрена себе!!! Да у меня машина меньше стоит! Он что – из золота, что ли? Я до вас по конторам разным звонил, мне за 250 евро предлагали. Не Китай какой-нибудь – "от оригинала"! Не... Дорого очень, спасибо...  

Вопрос: у тебя убитый грузовик двадцатипятилетней давности и ты ищешь на него дешёвые запчасти, прекрасно осознавая, что по карману, а что нет. Что-то нашел – оно, не оно – не суть, зато стоит недорого. Так нахрена ты после этого звонишь в официальный сервис? Чисто поржать? Да ещё с усмешкой такой: сколько-сколько?.. Ты же прекрасно понимаешь, куда звонишь, знаешь что дорого, что цена для тебя неподъемной будет. Или ты думаешь, что там акция проходит: всем дозвонившимся радиатор в подарок? Вот это бесит, честное слово...