(Не)эффективный менеджмент

– Здравствуйте! Мы рады приветствовать Вас в нашем магазине! Меня зовут Анна – я старший менеджер и готова помочь Вам в решении любых вопросов! Вас что-нибудь конкретно интересует?  

Олег даже вздрогнул от неожиданности – откуда вдруг взялась эта Анна, если еще несколько секунд назад здесь не было никого. Он зашел сюда лишь за парой батареек для настенных часов и никакая помощь ему, конечно же, была не нужна.  

– Нет, Анна, спасибо, – Олег вежливо улыбнулся. – Я сам разберусь.  

– Уважаю Ваше решение, но все же позвольте Вам помочь, – Анна не отставала. – Скажите, как к Вам можно обращаться?  

– Олег.  

– Очень приятно, Олег! Олег, скажите, а как Вы узнали о нашем магазине?  

– Вы сами понимаете, что спрашиваете? – Олег рассмеялся. – Этот магазин здесь уже лет семь стоит и это единственный магазин подобного рода на всем районе.  

Анну этот ответ похоже никак не смутил. Она по-прежнему продолжала улыбаться, глядя Олегу прямо в глаза.  

– Олег! Давайте я, все же, Вам помогу. Олег, Вы с какой целью пришли в наш магазин?  

– Купить батарейки в часы.  

– Отлично, Олег! У нас самый большой выбор батареек самых различных моделей и размеров. Какие батарейки, Олег, Вы предпочитаете?  

– Такие, которые подходят к моим часам, – Олега начинало все это раздражать. – Девушка, милая, я хочу всего лишь купить батарейки. И всё!  

– Я понимаю, Олег, но в таком случае, может Вас заинтересуют новые модели настенных часов. Эти часы. Олег, сделаны по новейшим технологиям и главной отличительной их функцией, Олег, является система «ЭкоЭнерджи», позволяющая, Олег, экономить заряд элементов питания.  

Конечно, самым простым было бы развернуться и уйти из магазина, но Олег решил пойти до конца.  

– Анна, мне не нужны Ваши часы. Меня мои более чем устраивают. Я хочу всего лишь купить две батарейки!  

– Батарейки находятся прямо на кассе, Олег. Но позвольте сначала, Олег, ознакомить Вас с нашими акциями…  

– Нет, Анна. Спасибо, но не нужно.  

– Как пожелаете, Олег. Скажите, Олег, у Вас есть дисконтная карта нашего магазина?  

– Нет!  

– Тогда, Олег, Вы сможете, если пожелаете, приобрести ее прямо на кассе. Наличие данной карты дает Вам, Олег, дополнительные скидки по ряду товаров, специальные цены в период проведения акций, а также, Олег…  

– Анна, Вы меня простите, но мне нужны только батарейки! И ничего больше!  

– В таком случае, Олег, пройдите прямо на кассу, – Анна указала в противоположный конец зала. – Там, Олег, Вы сможете приобрести батарейки, а также узнать о том, какие акции проводятся в нашем магазине.  

– Спасибо!  

Довольный тем, что все закончилось, Олег направился прямиком к кассе, при этом не переводя взгляд никуда в сторону, чтобы менеджеры, один за другим снующие по залу, не подумали, что он чем-то интересуется.  

– Здравствуйте! Чем могу Вам помочь? – девушка на кассе смотрела на Олега той же натянутой улыбкой, что и ее предшественница.  

– Мне нужны две батарейки, вот такие, – Олег достал из кармана образец.  

– Хорошо. Как я могу к Вам обращаться?  

– Олег… – Олег тут же пожалел, что назвал свое имя, но было поздно. Если честно, он уже начинал ненавидеть свое имя.  

– Да, Олег, такие батарейки есть в наличии. У нас самый большой выбор батареек, Олег, самых различных моделей и размеров, – девушка указала на прилавок. – Может быть у Вас, Олег, есть особые предпочтения по выбору батареек?  

– Нет, спасибо… Просто продайте мне две точно такие же.  

– Как пожелаете, Олег. Скажите, Олег, у Вас есть дисконтная карта нашего магазина?  

– Нет!!!  

– Тогда, Олег, Вы сможете, если пожелаете, приобрести ее прямо здесь. Наличие данной карты дает Вам, Олег, дополнительные скидки по ряду товаров, специальные цены в период проведения акций, а также, Олег…  

– Просто. Продайте. Мне. Две. Батарейки. Всё!  

– Как пожелаете, Олег! Как Вы, Олег, будете рассчитываться? Наличными, картой?  

– Картой, – Олег достал из кошелька карточку и положил ее на прилавок.  

– Отлично! – кассир посмотрела на карточку. – Со вчерашнего числа, Олег, наш магазин, совместно с Вашим банком, проводит рекламную игру, где будет разыгрываться автомобиль и множество других ценных призов. Для участия в игре Вам, Олег, необходимо зарегистрироваться на нашем сайте, совершить покупку на сумму…  

– Спасибо, но мне это не интересно. Рассчитайте меня, пожалуйста!  

Кассир провела сканером по штрих-коду, назвала сумму, провела платеж и отдала карточку вместе с батарейками.  

– Вам пакет нужен, Олег?  

– Нет! Я их в кармане понесу!  

– Можно положить их в маленький пакет, чтобы не потерять...  

– Спасибо! – Олег уже еле сдерживал себя.  

– Была рада помочь Вам, Олег, – с лица девушки-кассира улыбка, казалось, не сходит никогда. – Будем рады снова видеть Вас в нашем магазине!  

– Всенепременно!  

Олег положил покупку в карман, развернулся и стремительной походкой помчался прочь, к выходу. До дверей оставалось всего лишь три-четыре шага, как вдруг…  

– Олег! Я надеюсь, Вам понравился уровень обслуживания в нашем магазине, – Анна снова возникла словно ниоткуда. – Мы рады будем видеть Вас снова, Олег, ведь для постоянных покупателей у нас действуют специальные предложения…  

Олег пропустил эту информацию мимо ушей и уже подошел к самым дверям, как путь ему преградила Анна с какими-то буклетами в руке.  

– Олег, пока Вы не ушли – заполните, пожалуйста, анкету. Нам важно, Олег, Ваше мнение. Оно поможет улучшить…  

– Не-е-е-е-т!!! …  

Олег проснулся в холодном поту. Он все от кого-то отмахивался и, лишь сообразив, спустя время, что это был сон и что он в своей квартире, смог немного успокоиться. Перед глазами все еще стояло лицо Анны с ее натянутой, словно приклеенной, улыбкой. Поняв, что сразу уснуть не удастся, Олег прошел на кухню, взял сигарету из пачки, закурил и сразу сделал несколько глубоких затяжек. Он смотрел в окно и думал о завтрашнем дне, когда у него намечалось собрание с участием одной компании, предлагающей свои услуги в сфере эффективного менеджмента. Они предложили множество новшеств, способных повысить, как они утверждали, клиентоориентированность, но что-то Олег уже в этом очень сомневался. Он-то по их просьбе ввел некоторые новые методы в работу персонала, только они уже не казались настолько эффективными, даже напротив.  

– К черту этот менеджмент! – он с силой вдавил окурок в пепельницу. – Зачем это все, ведь работали хорошо, а тут пришли какие-то: «Мы знаем, как повысить уровень вашего сервиса до заоблачных высот! » Верну все, ка было. Пошли они в ж...